新民晚報訊 近日，市民林女士（化名）向“新民幫儂忙”反映，她在索菲亞家居購買了一套全屋定制柜，可實際安裝的板材，在環保等級上與最初的約定不符，她與商家反復交涉，也未能得到滿意的答復。

　　林女士說，2021年底，她為了裝修新家，在索菲亞預訂了一套全屋定制家具，包括衣柜、書柜、電視柜等，共計38000元，“當時，工作人員宣稱該套板材是業內環保等級最高的ENF級，保證綠色、安全、無污染，并將此承諾寫入了報價單中，我才因此下定決心購買。”

　　去年初，工作人員上門將柜體安裝完畢?？傻搅宋辶?，林女士返回新家查看，屋內卻仍然彌漫著一股家具散發的刺鼻異味，“我待了一會兒，就覺得頭暈惡心，按理說都通風好幾個月了，怎么還會有味道？”她隨即聯系索菲亞詢問緣由，工作人員表示，公司的板材質量符合相關規定，如果客戶有疑義，他們可以取樣送檢。但在溝通過程中，林女士意外得知，自己家中實際安裝的板材竟然并非當初約定的ENF級，而是標準降了一級的E0級，“報價單里寫得清清楚楚，為何實際安裝的時候被掉包了？這不是偷梁換柱欺騙消費者嗎？”林女士說，她原本打算去年８月搬進新家，但因擔心家中異味對身體有害，她至今仍在外租房，白白浪費了半年的租金。期間，她曾多次與索菲亞交涉，要求退一賠三，但對方堅稱，她選擇的柜體材料和顏色，當時只有E0級板材，不存在故意欺詐行為，公司可以為她免費更換或退款。

　　記者致電索菲亞家居，一名負責人解釋說，林女士首次預定的柜體確實是ENF級，但后來她更換了板材顏色，而該款顏色只有E0等級，“可能是雙方溝通沒到位，才造成了誤會，但我們絕不是故意欺瞞。”該負責人表示，公司的板材都經過專業檢測，即使是E0級，也符合國家環保標準，林女士家中的異味，可能與涂料、地板、其他家具等多種環境因素有關，他們會繼續與客戶溝通，爭取妥善解決。

　　昨天，林女士致電記者，告知索菲亞已主動與她聯系，雙方就最終解決方案達成了一致，她也再次感謝新民幫儂忙的相助。

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